Politique d’expédition

Politique d’expédition – Maya Candle

Chez Maya Candle nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais et à vous fournir un service de livraison fiable et efficace. Cette politique d'expédition décrit nos procédures d'expédition, les délais de livraison estimés et les frais associés.

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport et des événements indépendants de notre volonté.

 

1. Délais de fabrication

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la réception du paiement. Les commandes passées après 14h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Modes et délais de livraison

  • Livraison en France métropolitaine via Mondial Relay ou transporteur, au choix du client.

  • Livraison à domicile : entre 3 et 7 jours ouvrés selon la destination.

  • Livraison en point relais : entre 4 et 8 jours ouvrés.

  • Les délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (fêtes, intempéries, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids, de la destination et du mode choisi.

4. Suivi de colis

Un numéro de suivi est envoyé par mail dès l’expédition pour permettre de suivre la livraison en temps réel.

5. Responsabilité

Maya Candle s’engage à préparer et expédier les commandes dans les délais annoncés. Cependant, la boutique ne pourra être tenue responsable des retards ou pertes liés au transporteur.

6. Réception et réclamations

À la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis. En cas de produit manquant ou endommagé, merci de contacter contact@maya-candle.com dans les 48 heures avec photos à l’appui pour une prise en charge rapide.

 

Mention importante – Expéditions par temps chaud

Nos produits parfumés étant composés à base de cire, ils peuvent être sensibles aux fortes chaleurs. En période de températures élevées, nous ne garantissons pas l’état dans lequel ils arriveront et nous nous réservons le droit de différer l’expédition afin de préserver leur qualité. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de déformation ou de fonte liée à la chaleur. Pour limiter les risques, nous vous recommandons vivement d’éviter la livraison en consigne/locker, non climatisée.