Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – Maya Candle

Chez Maya Candle, nous mettons tout notre cœur dans la fabrication de nos bougies artisanales. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

 

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté sauf en cas de produit défectueux.

2. Produits éligibles au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être non utilisé et non allumé

  • Être en parfait état, sans traces de brûlure ni de détérioration

  • Être dans son emballage d’origine, avec étiquettes et accessoires éventuels (couvercle, boîte, etc.)

Ne sont pas repris :

  • Les bougies déjà allumées ou partiellement consumées

  • Les bougies personnalisées ou sur mesure

  • Les produits en promotion, sauf en cas de défaut avéré

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à contact@maya-candle.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

  2. Attendez notre confirmation et l’adresse de retour.

  3. Renvoyez les produits soigneusement emballés, idéalement dans le colis d’origine, avec un justificatif (facture ou mail de confirmation).

Nous recommandons un envoi suivi. Sans preuve de dépôt, nous ne pourrons pas être tenus responsables d’un colis perdu.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

  • En cas de produit défectueux, merci de nous envoyer des photos dès réception afin que nous puissions prendre en charge les frais de retour ou vous proposer une autre solution.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié :

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 à 14 jours.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez une bougie cassée, coulée ou défectueuse :

  • Contactez-nous sous 48 h avec des photos du produit et du colis.

  • Nous proposerons alors un remplacement, un avoir ou un remboursement complet.

7. Adresse de retour :

 Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante : 7 rue des jonquilles 68320 Bischwihr France

 

Mention importante – Expéditions par temps chaud

Nos produits parfumés étant composés à base de cire, ils peuvent être sensibles aux fortes chaleurs. En période de températures élevées, nous ne garantissons pas l’état dans lequel ils arriveront et nous nous réservons le droit de différer l’expédition afin de préserver leur qualité. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de déformation ou de fonte liée à la chaleur. Pour limiter les risques, nous vous recommandons vivement d’éviter la livraison en consigne/locker, non climatisée.